PLOT » Open aanbod CALOG: Kwaliteitsvol onthalen

Iedereen die met ‘klanten’ in aanraking komt via telefoon of onthaal.

Wat kan je verwachten?

Hoe de burger kwaliteitsvol onthalen? Een algemene basis waar soms toch fouten lopen.
Hoe omgaan met moeilijke mensen, hoe omgaan met vragen die niet politioneel zijn,
maar waarvoor de burger zich tot richt tot de politie?
Hoe de burger dan op een beleefde en klantgerichte manier doorverwijzen?
Hoe op een klantgerichte manier de telefoon opnemen en de burger intern doorverwijzen?
Op deze vragen biedt de cursus kwaliteitsvol onthalen een antwoord.

Inhoud:

-Klantgericht optreden naar de burger

-Omgaan met klachten van burgers

-Omgaan met moeilijke klanten

-Kalmeringstechnieken bij verbaal geweld en agressie

-Belang van tact

-Klantgericht telefoneren